可用性测试笔记：一边主持 Zoom 测试，一边给五场会话编码
主持可用性测试时，你要同时照着脚本推进、观察参与者，还要记下哪里出了问题。Speak-Y 替你接过记录这件事。研究开始前，在 设置 → 笔记 中把你的观察代码——Problem、Confusion、Quote、Idea——变成笔记类型，每种都有自己的快捷键。每场 Zoom 测试中，事情一发生就按 ⌥1…⌥4，目光不必离开参与者；Speak-Y 会在转写中钉上这种类型的标记。测试结束后，把参与者命名为 P3，并给记录打上 study-checkout 标签。最后，你按类型逐一回顾各场测试，再让 AI 助手把整个研究中的所有 Problem 归类，附上参与者代号和时间。
本指南针对截至 2026 年 10 月 1 日的 macOS 应用，跟随一项普通的研究：针对结账原型的五场 50 分钟测试，一位在 Zoom 上主持的研究员，以及一个希望在周五前拿到有证据支撑的结论的产品团队。
为什么用分类型的标记，而不是只有一个“标记此刻”
对于客户访谈，每条引用打一个标记就够了——用一个晚上从客户访谈中整理出原话引用 介绍了这套流程。可用性测试产生的东西不同：是一些之后要归入问题、困惑、引用和想法的观察。事后再分类，就意味着要把五个小时的音频重听一遍。
分类型的标记把这项分类挪进了测试本身。遇到 Confusion 按下 ⌥2，就是编码的第一轮：每条观察都已经有了类别、时间和参与者的原话，所以亲和图分析是从分好类的证据开始，而不是从一面空白的墙开始。
第一场测试之前：把代码变成笔记类型
打开 设置 → 笔记。在 笔记类型 下已经有一种类型——⌥1 上的 标记此刻。点击它旁边的铅笔图标，把它重命名为 Problem。然后为其余每个代码执行以下操作：
- 点击 添加笔记类型，输入名称并按 保存。Speak-Y 会从它的八色调色板中为这种类型分配下一个空闲颜色；点击颜色圆点可以换成别的颜色。
- 在新的一行上点击 设置快捷键，按下组合键，例如 ⌥2。Speak-Y 会让你再按一次，以确认它没有被 macOS 或其他应用拦截；组合键到达应用时，会显示 有效。
| 代码 | 何时使用 | 快捷键 |
|---|---|---|
| Problem（问题） | 参与者没能完成任务或走错了路径 | ⌥1 |
| Confusion（困惑） | 参与者犹豫、往回滚动、说“等等，……在哪儿” | ⌥2 |
| Quote（引用） | 一句你会想放进报告的话 | ⌥3 |
| Idea（想法） | 你想到了一个改法，或参与者提出了建议 | ⌥4 |
类型控制在四五种，否则你会开始琢磨按键而不是观察。在第一场测试前就定好名称。标记会保留打下它时的类型名称，所以如果在第三场之后把“Confusion”改名为“Friction”，你的研究就会被拆成两个名称。快捷键只在录制会议时起作用；其余时间，⌥2 照常执行它平时的功能。
根据测试时长核对套餐。截至 2026 年 10 月 1 日：
| 套餐 | 单场会议最长 | 每月会议时长 |
|---|---|---|
| Free | 30 分钟 | 2 小时 |
| Pro | 60 分钟 | 10 小时 |
| Pro+ | 4 小时 | 40 小时 |
五场 50 分钟的测试用 Pro 就够了。安排为一小时却超时的测试会在第 60 分钟停止录音，所以更长的测试请用 Pro+。Windows 应用能录制会议，也有发言人姓名和标签，但没有标记，因此这套流程需要用 Mac。
接下来是知情同意。Speak-Y 在你的 Mac 上录音，从不加入通话，所以平台不会替你告知：在开头说明你在录音、谁会听到，并在邀请中写上同样的话。录制会议是否合法 一文按国家梳理了相关规则。也要告诉参与者录下的是什么：是声音——你的麦克风和 Mac 播放的声音——而不是他们共享的屏幕。
测试进行中：主持、按键、继续
开始 Zoom 通话。Speak-Y 会在录音按钮上方询问 录制为会议？ 点击对勾即可（如果没有出现，把 设置 → Interface & Behavior → 会议模式 设为 Manual 或 Auto）。录音按钮上方的面板会列出你的类型及其颜色和快捷键。它会在录音开始时、鼠标悬停在按钮上时以及你打标记时出现；你共享屏幕时，参与者看不到它。
- 在那一刻之后立即按。 标记是往回看的：最近 15 秒的话会用该类型的颜色高亮。按钮上会短暂显示 已标记最近15秒。
- 让屏幕上的事“说出来”。 Speak-Y 听的是通话，看不到屏幕，所以一次无声的误点击在转写中不会留下任何痕迹。让参与者持续出声思考，你也把看到的内容说出来——“你进了账户页，本来想在那里看到什么？”——这样你的话就把这条观察带进了转写，就在你的标记旁边。
- 漏掉了？ 测试结束后，把鼠标悬停在某条发言上点 +，或者右键点击它 → 添加笔记，再选择类型。
- 还需要视频？ 在征得同意后用会议平台录制；标记上的时间会告诉你该拖到哪里。
每场测试结束后：参与者代号、研究标签、你的名字
从 会议 中打开这条记录。Speak-Y 按首次发言的顺序给发言人编号；通常由你开场，所以你是 Speaker 1，参与者是 Speaker 2。
- 用代号命名参与者。 点击 Speaker 2，输入
P3并按 Enter。用代号，不用姓名：由转写生成的一切——复制的引用、共享的记录、助手读取的内容——都会带上这个名称。代号与姓名的对照表保存在你的招募表格里。 - 给自己命名。 点击 Speaker 1，输入你的名字或“主持人”，这样引用永远不会被算到错误的一方。请观察员保持静音：每多一个声音，就会多出一个发言人。
- 打上研究标签。 点击 标签，输入
study-checkout，然后点击 创建新标签。从第二场开始，点一下就能加上这个标签。如果之后想比较不同群体，再加一个first-time-buyer之类的分群标签。
按类型回顾一场测试
在转写上方、选项卡旁边，记录会显示一排筛选按钮：先是带总数的 全部笔记，然后每种类型一个，各带自己的数量——Problem · 5、Confusion · 4、Quote · 3。点击 Problem，发言上就只保留 Problem 标记；筛选按钮旁边的箭头可以从一个跳到下一个，计数器会显示你所在的位置，例如 1 / 5。
每条被标记的发言都以该类型的颜色着色，并带有 Problem · 14:05 这样的徽标，那 15 秒窗口内的话会高亮显示。要听那一刻，右键点击这条发言 → 从这里播放。先看 Problem，再看 Confusion：每场只需几分钟，而不必完整重听。
用 AI 助手汇总全部五场测试
逐场回顾能看出发生了什么；报告需要的是反复发生的事。这是能读取全部五份转写的 AI 助手该做的事。在 设置 → 集成 中一次性连接 Claude、ChatGPT、Cursor 或其他 MCP 客户端——把会议记录连接到 AI 助手 一文有详细步骤——然后问：
- “找出所有带 study-checkout 标签的记录。把所有 Problem 笔记按主题归类；每个主题列出参与者、时间和一条引用。”
- “哪些任务在五位参与者中至少三位身上出现了 Confusion 笔记？”
- “做一张表：行是主题，列是 P1–P5，参与者遇到该问题的地方打个标记。”
助手会先列出带这个标签的记录，再逐一读取转写：每条发言以发言人姓名和时间开头，Notes 部分列出每个标记的时间、类型以及它所在发言的开头几个词。代号、标签和参与者名称，正是它归类的依据。Speak-Y 的搜索不会查看标记内部，所以请按标签提问，而不是按关键词。
读取在你 Mac 上的 Speak-Y 资料库中本地进行，但助手的模型运行在云端，所以它读取的转写会被发送给模型。另外，引用哪些内容由助手来选：在某个主题写进报告之前，打开记录，把那一刻播放一遍。向 AI 询问会议的提示词 里有更多这类请求。
分享亮点，而不暴露参与者
研究发现有两种传播形式。对于研究频道，在测试记录上点 To channel：同事会收到带发言人姓名的转写和会议摘要，全部端到端加密，而音频留在你的 Mac 上。摘要会保留生成时的发言人姓名——之后把 Speaker 2 改名为 P3 并不会改变它——所以分享前不仅要读转写，也要读摘要，留意说出口的个人信息：邮箱地址、公司名称、被点名提到的同事。在共享的记录上，你的标记是私密的——选项卡那一行右端的菜单显示 仅自己可见——直到你把它切换为在该频道中显示；把会议分享到团队频道 介绍了其余内容。
对于报告，右键点击某条发言 → 将发言复制为引用。它会以 «文本» — P3, 14:05 的形式出现：参与者代号加上这条发言开始的时间，任何人都能回到那个时刻。
五场测试要花你多少工夫
代码只需设置一次，花五分钟。每场测试只需按几次键，结束后再花一分钟；汇总则是每条记录筛选着过一遍，再向助手问几个问题——一个下午，而不是一周的重听。如果你的研究团队在 Speak-Y 工作区中协作，Teams 页面 介绍了频道如何把所有测试集中在一处。
FAQ
主持可用性测试时，怎样做笔记才不用把目光从参与者身上移开？
把你的笔记类别变成 Speak-Y 中的笔记类型（设置 → 笔记 → 添加笔记类型），给每种类型配一个快捷键，比如 Problem 用 ⌥1，Confusion 用 ⌥2，然后把测试作为会议录制。测试中，事情一发生就按下对应的键：Speak-Y 会在转写中钉上这种类型的标记，并用该类型的颜色高亮最近 15 秒的语音。
Speak-Y 会在可用性测试中录下参与者的屏幕吗？
不会。Speak-Y 只录声音：你的麦克风和 Mac 正在播放的声音，也就是来自 Zoom、Teams 或 Meet 的参与者的声音。参与者在屏幕上的操作不会被录下。请参与者边做边说出想法，你作为主持人把看到的内容说出来；如果需要视频，就用会议平台录制。
AI 助手能跨场次按类型整理我的可用性测试笔记吗？
可以，前提是 Claude、ChatGPT、Cursor 等 MCP 客户端已连接到 Speak-Y。助手会列出带有研究标签的记录，并逐一读取转写，其中有一个 Notes 部分，列出每个标记的时间、类型以及它所在的发言。让它把所有 Problem 笔记按主题归类，附上参与者代号和时间，再在应用中核对每一条引用。
五场一小时的可用性测试适合 Speak-Y 的哪个套餐？
截至 2026 年 10 月 1 日，Free 套餐单场会议最长 30 分钟、每月共 2 小时，Pro 单场最长 60 分钟、每月 10 小时，Pro+ 单场最长 4 小时、每月 40 小时。安排为 45–50 分钟的测试用 Pro 就够了；如果可能超过一小时，请用 Pro+。所有套餐都包含 MCP 服务器。
与团队共享可用性测试时，如何让参与者保持匿名？
用 P3 这样的代号而不是真实姓名来命名代表参与者的发言人，这样共享的记录、复制的引用以及助手读取的内容里都会显示 P3。在共享的记录上，你的标记仅自己可见，除非你切换为在频道中显示。共享前，检查转写中是否有参与者说出的姓名、邮箱或公司信息。